سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر darrlulu على توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تساعد العميلة على معرفة المدة والشروط والإجراءات المطلوبة. يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بينما يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء متطلبات السياسة. يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة أو متضررة، مع المحافظة على التغليف والعلامات والمرفقات الخاصة بالمنتج. ونظرًا لطبيعة منتجات الأزياء، ننصح بالتأكد من المقاس والتفاصيل قبل الاستخدام، وتجربة العباية بطريقة تحافظ على حالتها الأصلية في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.



1. مدة الاستبدال: يمكن تقديم طلب استبدال العباية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. مدة الاسترجاع: يمكن تقديم طلب استرجاع العباية خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
3. حالة المنتج: يجب أن تكون العباية غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. التغليف: يجب المحافظة على التغليف الأصلي والبطاقات والعلامات والمرفقات الخاصة بالمنتج قدر الإمكان.
5. آثار الاستخدام: لا يقبل المنتج إذا كان عليه آثار واضحة للاستخدام أو الغسيل أو العطور أو المكياج أو أي تلف ناتج عن العميلة.
6. المنتج التالف: في حال وصول العباية تالفة أو بها مشكلة واضحة، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح الحالة.
7. المنتج غير المطابق: إذا تم استلام عباية مختلفة عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من الطلب ومعالجة الحالة.
8. التواصل المسبق: يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، وعدم إرساله بشكل مستقل دون الحصول على التعليمات اللازمة.
9. فحص المنتج: يتم فحص العباية بعد استلامها للتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
10. استرداد المبلغ: في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المعتمدة.
11. رسوم الشحن: قد تختلف رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب وحالة المنتج.
12. المنتجات المخفضة: قد تخضع المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات لشروط خاصة موضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
13. المقاسات: يمكن طلب استبدال المقاس خلال مدة الاستبدال، بشرط توفر المقاس المطلوب واستيفاء شروط حالة المنتج.
14. مدة المعالجة: تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج والمعلومات المطلوبة، ويتم إبلاغ العميلة بالإجراء المتخذ.